Comunicación interna
Programa de calidad de las comunicaciones orales y
escritas.
Auditoría sobre la efectividad de los intercambios
de información entre áreas y departamentos.
Detección y solución de conflictos y rivalidades.
Clima interno. Cooperación. Sinergia. Gestión de
redes informales.
Diálogo efectivo.
Transversalidad.
Paradigmas.
Speechwriting. Mission Statement. Comunicaciones y
desarrollo de recursos humanos.
Servicio al cliente interno.
Las inseguridades y ambigüedades en el
diálogo y el discurso obstruyen la aplicación de las destrezas de comunicación
y, en general, el desarrollo pleno de la capacidad de ejercer liderazgos
racionales y colectivamente útiles.
Aun cuando las fuentes de conocimiento
en materia de comunicación humana han mejorado de un modo profundo la
comprensión teórica de los procesos,
ello no ha bastado para dotar a determinados profesionales, ejecutivos y
personal en general, del necesario dominio del discurso oral y escrito para un
desempeño efectivo.
El enfoque que proponemos es una
articulación teórico-técnica que acerca al capacitando a una óptima
administración de sus recursos de lenguaje, lo que le permitirá procesar el
diagnóstico y la solución de todo problema objetivo a través de un texto
inequívoco; es decir, la construcción de acuerdos como una operación de
lenguaje.
Planteados determinados parámetros
teóricos, se lo conduce a través de un proceso de recuperación de la
comunicación oral y escrita que parte de su auto comprensión como ser de
lenguaje, y que revela los prejuicios, temores y malos hábitos recurrentes en
la expresión. La orientación dista de ser genérica como en los tradicionales
cursos de retórica y oratoria y, por cierto, desecha algunas imposturas por las
que se pretende otorgarle rigor científico a algunas técnicas de manipulación;
está centrada en la efectividad del diálogo como herramienta de negociación y
vehículo de transformación.
El objetivo es instalar un nuevo
enfoque de la comunicación institucional y corporativa, basado en la construcción
de acuerdos sobre el eje de una noción diferente de la persuasión, es
decir, el uso de la palabra como herramienta de acuerdo, en oposición a su
empleo con sentido manipulador. Dotar a los profesionales y dirigentes de
nuevos instrumentos para aumentar la productividad de sus equipos, resolver
conflictos intra grupales y optimizar las comunicaciones con la comunidad.
La clave consiste en instituir una
noción racional, sistémica y cooperativa de la comunicación. Ese paso
requiere, por una parte, un reaprendizaje del lenguaje y la comunicación y el
redescubrimiento de la palabra y, por la otra, una revisión completa de
ciertas nociones organizacionales. Asimismo, sustituir apreciaciones
excesivamente mecánicas de la negociación por otras más creativas y
flexibles.